“Las principales empresas de venta de entradas, incluidas Ticketmaster, no fijan los precios de las entradas, no deciden cuántas salen a la venta ni cuándo, y no establecen tarifas de servicio. Las estrategias de precios y distribución están fijadas por los artistas y sus equipos”, dijo el presidente de Live Nation Entertainment, Joe Berchtold.

El directivo compareció en Washington ante el Comité Judicial del Senado para dar explicaciones sobre lo sucedido.

Ticketmaster anunció el 17 de noviembre la cancelación de la venta pública de entradas para la primera gira de Taylor Swift en 5 años, que comenzará en marzo. Un día antes de esa venta se vieron bloqueados por la demanda extraordinariamente alta del sistema de emisión de boletos y un inventario insuficiente para satisfacerla.

La compañía había habilitado una página especial para que los fans se registraran para evitar las compras automáticas, lo que no impidió que el sistema colapsara después de que cerca de 3,5 millones de personas se preinscribieran, batiendo el récord de Ticketmaster.

Para los legisladores, que consideraron que el dominio de Live Nation Entertainment es un monopolio, el problema radica en la falta de competencia.

Según la senadora demócrata Amy Klobuchar, Live Nation copa el 70 % del mercado de conciertos. “Y tal y como comprobaron los aficionados, cuando una empresa no satisface sus servicios hay consecuencias”, sostuvo.

Berchtold alegó en cambio que en 2009, un año antes de que Live Nation se fusionara con Ticketmaster, esta última empresa controlaba más del 80 % de esa industria: “El mercado estadounidense de venta de entradas nunca ha sido más competitivo”.

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Con los aficionados compartiendo la indignación y aflicción por las infructuosas horas que han pasado intentando conseguir lugares para la próxima gira de la cantante, altos funcionarios judiciales en Nevada, Tennessee y Pensilvania abrieron investigaciones sobre el fiasco.

“Problema, problema, problema”, tuiteó el fiscal general de Pensilvania, Josh Shapiro, en referencia al éxito de 2012 de Swift “I Knew You Were Trouble” (Sabía que eras un problema) cuando le pidió al público presentar denuncias en su oficina sobre el uso de Ticketmaster.

Desde entonces, Shapiro, un demócrata que recientemente ganó la contienda a la gubernatura de Pensilvania, agradeció a las personas por su respuesta y señaló que su departamento había recibido “muchas denuncias” para revisar.

En Tennessee, el fiscal general Jonathan Skrmetti dijo que quiere garantizar que los clientes reciban un intento justo para comprar boletos.

“En este momento no hay acusaciones de mala conducta, pero como fiscal general me corresponde garantizar que se cumplan las leyes de protección al consumidor y antimonopolio en Tennessee”, dijo Skrmetti a la prensa.

Mientras tanto, en Nevada la fiscalía general dijo que investigaba a Ticketmaster por “presuntas prácticas comerciales engañosas o injustas”.

El problema comenzó cuando a aficionados registrados les dieron códigos para una preventa del martes, e intentaron asegurar boletos para la gira “The Eras” del próximo año de Taylor Swift, que incluye 52 presentaciones.

De inmediato se enfrentaron a largas demoras y mensajes de error de los que Ticketmaster culpó a bots y a una demanda sin precedentes, tras lo cual la empresa canceló las ventas del viernes al público en general.

“Es muy difícil para mí confiar a una entidad externa con estas relaciones y lealtades, y es insoportable para mí simplemente ver errores suceder sin ningún recurso”, expresó la reconocida cantante.

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Se dieron más de 4.000 informes de interrupciones en la plataforma de Ticketmaster el martes a medida que los fans intentaban comprar las entradas, según la página especializada Downdetector.com

“Pedimos disculpas por la interrupción”, se podía leer en la aplicación, según aseguraba, por su parte, Business Insider.

“Actualmente estamos experimentando dificultades técnicas y nuestro equipo está trabajando para resolver esto lo antes posible”, precisaba el mensaje.

Asimismo, la cuenta de Twitter de Ticketmaster Fan Support sugirió que se iniciara la sesión a través de un enlace de mensaje de texto enviado a los compradores para tener “una experiencia de compra óptima”.

Los colapsos por sobrecarga son una señal más de la gran demanda que hay para ver actuar a Taylor Swift.

La gira de Swift originalmente tenía 27 fechas, pero tras el éxito se anunciaron 35 fechas más.

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La plataforma propiedad de ByteDance se asoció con la empresa de venta de localidades de eventos Ticketmaster para crear esta opción y que los usuarios puedan comprar tickets a través de ella.

Por el momento, esta característica solo estaría disponible para creadores “seleccionados”, aunque se ampliará a más usuarios con el tiempo. De ese modo, los artistas elegibles pueden añadir un enlace en sus videos que redirija al usuario a Ticketmaster.

Por el momento, para esta iniciativa se registraron grupos y artistas como Demi Lovato, OneRepublic, Usher, Backstreet Boys y la World Wrestling Entertainment (WWE), entre otros.

Esta no es la primera incursión de TicketMaster en la industria de las redes sociales. En febrero de este año, la compañía se alió con SnapChat para lanzar Ticketmatcher.

En junio, TicketMaster también entró a formar parte de la iniciativa Live Events de Spotify.

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PV

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