A través de la Orientación Médica Telefónica (OMT), gestionada vía central telefónica, y la Orientación Médica Virtual (OMV), integrada a las aplicaciones móviles de las empresas aseguradoras aliadas, los afiliados se conectan en segundos con un médico.

Con más de 22.000 atenciones trimestrales a distancia, un promedio mensual de 7.300 asistencias domiciliarias a nivel nacional y 145 profesionales evaluados bajo auditoría clínica al 100%, la organización asegura calidad y respuesta inmediata

Con un tiempo medio operativo (TMO) de aproximadamente 8 a 10 minutos por consulta, este sistema opera como un filtro inteligente dentro del sistema de salud nacional, priorizando la atención de patologías agudas no urgentes como síndromes virales, infecciones respiratorias, gastrointestinales, del tracto urinario o hipertensión reagudizada, permitiendo que los centros de salud se enfoquen en casos de riesgo vital.

«La telemedicina en Venemergencia se ha consolidado como la primera línea de respuesta médica del ecosistema de servicios de la empresa. Nuestro valor diferencial es la inmediatez y la resolución clínica en tiempo real, junto con la humanización de la medicina que prestamos. Conectamos en segundos con el paciente para ofrecerle un diagnóstico y tratamiento seguro sin demoras», destacó la Dra. Kiyohara Real, Gerente de Servicios Médicos de Venemergencia.

Humanización del servicio e integración nacional

El modelo de atención remota de Venemergencia destaca por su cercanía y comprensión hacia la situación de cada paciente. Desde la recepción de la llamada hasta el cierre de la consulta, los profesionales abordan cada síntoma con una comunicación clara y con la empatía como valor innegociable del acto médico.

Venemergencia ofrece cobertura en todo el territorio nacional a través de las principales aseguradoras del país y, específicamente en el caso de la telemedicina, la empresa ofrece orientación médica gratuita vía telefónica y a través de su aplicación móvil para cualquier persona que requiera el servicio.

En los casos donde la orientación remota de los asegurados hace necesaria una evaluación presencial, el médico marca una «sucesiva» en el sistema y se activa de forma automática el protocolo de Atención Médica Domiciliaria (AMD), un servicio que ya suma aproximadamente 49.049 atenciones a nivel nacional en lo que va de 2026, dando continuidad al alcance en 2025, cuando se superaron las 63.600 asistencias domiciliarias en todo el país.

Asimismo, el proceso médico se complementa inmediatamente con el despacho de medicamentos, permitiendo que los tratamientos prescritos sean entregados a través de la red logística de encomiendas en Caracas y en las principales sedes del interior del país, o retirados en farmacias aliadas.

Auditoría clínica: Garantía de calidad y mejora

Detrás de cada consulta virtual opera un riguroso sistema continuo de control de calidad liderado por la Gerencia de Servicios Médicos. El departamento de auditores evalúa de forma individual al 100% del equipo médico, compuesto por más de 145 profesionales directos y médicos de proveedores aliados a nivel nacional, para certificar el cumplimiento de los protocolos clínicos, la precisión diagnóstica, la adecuación del tratamiento y la calidad del trato humano.

Este proceso de auditoría se ejecuta de principio a fin en cada atención: inicia desde el saludo y la empatía demostrada, pasa por el correcto llenado de la historia clínica en el sistema, el interrogatorio detallado y la precisión del diagnóstico presuntivo, hasta la indicación del tratamiento. En el caso de los proveedores médicos en el interior del país, también son auditados bajo los mismos parámetros; ante cualquier desviación, se realizan videollamadas directas para evaluar la falla, aplicar correctivos o para reforzar protocolos.

Estandarización y mejora continua del servicio

Para garantizar la estandarización y la mejora continua del servicio, los hallazgos de las auditorías se transforman en comunicados docentes y casos de estudio que se comparten con todo el personal médico, bajo un estricto criterio de confidencialidad. Este seguimiento constante permite corregir fallas, optimizar los tiempos de respuesta y asegurar el fin último de la organización: devolver la salud al paciente y alcanzar la máxima conformidad del servicio.

«Nos ponemos en el lugar del paciente para entender su angustia y explicarle con claridad lo que está presentando. Evaluamos cada detalle para devolverle la salud y lograr la total conformidad del servicio. La telemedicina en Venemergencia es atención médica inmediata, humana y resolutiva que elimina las distancias para proteger la tranquilidad de nuestros afiliados», concluyó la Dra. Kiyohara Real.

Con este modelo de atención virtual y auditoría clínica, Venemergencia continúa transformando el sistema de gestión de salud en Venezuela, integrando la tecnología y la pasión por servir para ofrecer respuestas eficientes y cuidar de la tranquilidad de las familias en todo el país; explica un comunicado institucional de la organización.

Puede conectarse con sus redes sociales por: @venemergencia @urgentcare.ve @fundacionvenemergencia @venemergenciaauto

Con información e imagen referencial cortesía de Venemergencia

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