Un cambio de paradigma en la gestión de salud

A diferencia del modelo tradicional basado en el volumen de servicios, la atención médica basada en el valor prioriza la eficiencia, la sostenibilidad y, fundamentalmente, los resultados óptimos para el paciente. Según explica el Dr. Andrés Simón González-Silén, médico, socio fundador y presidente ejecutivo de Venemergencia, este enfoque busca maximizar el bienestar del paciente en relación con el costo, garantizando que el acceso al sistema sea justo y humano.

“Ser médico es un compromiso con la vida. En la urgencia encontramos la energía para estar cuando más nos necesitan. Nuestra meta es clara: cuidar vidas, no solo tratar enfermedades”, afirma el Dr. González-Silén.

Tras más de 20 años de trayectoria atendiendo a los beneficiarios de las principales aseguradoras del país, Venemergencia ha transformado el sector mediante el uso de data dura y tecnología (desarrollo de aplicaciones móviles, ChatBot de medicina, desarrollo de proyectos en el metaverso y lectura de signos vitales). Actualmente, la empresa gestiona una operación que asiste a más de 60.000 personas mensualmente, integrando servicios de telemedicina, atención domiciliaria y traslados que reducen drásticamente las visitas innecesarias a clínicas y hospitales. 

“Esto es más que un modelo de negocio, es la materialización de nuestro propósito: brindar más y mejor acceso a la salud para los venezolanos, darle esta opción a las distintas comunidades nos llena de orgullo” resalta el Dr. Luis Enrique Velásquez, Socio fundador y Director Operativo de Venemergencia.

Expansión estratégica e impacto social

La Red Urgent Care no se detiene y ya es una realidad en 20 salas de urgencias: además de las sedes propias en Caracas (Torre Xerox y La Candelaria) Maracay, Valencia, Barquisimeto, Maracaibo y Lechería; la compañía concretó alianzas con clínicas privadas que han adoptado su protocolo operativo para atender pacientes que presentan urgencias médicas. Esta red está y funciona en Pampatar, Juan Griego, Guatire, San Antonio de Los Altos, San Cristóbal,Puerto Ordaz, Acarigua, Ciudad Ojeda, Cabimas, La Guaira, El Tigre, Maturín y Punto Fijo. Este crecimiento va de la mano con un sólido compromiso con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 3, impulsado por la Fundación Venemergencia.

Entre sus logros en sostenibilidad destacan:

• Zonas Cardioprotegidas: Instalación de 31 desfibriladores (DAP) y capacitación de 2600 personas para su uso.
• Formación Académica: Alianzas con la UCAB, UNIMET, USB, Universidad Santa María y Universidad Monteávila para la profesionalización de primeros respondedores y paramédicos, a través de materias electivas y diplomados con el aval de la Academia Nacional de Medicina.
• Alianzas Público-Privadas: Organización de jornadas de actualización profesional junto el IVSS en el Hospital Domingo Luciani y telemedicina gratuita para los más de un millón de integrantes de «El Sistema».

Conoce sus sedes Urgent Care

• Caracas | Bello Campo, Torre Xerox.
• Caracas | La Candelaria.
• Maracay | Av. principal de Las Delicias.
• Valencia | C.C. Concepto La Viña.
• Barquisimeto | Av. Lara, con calle C.
• Lechería | Av. Principal Diego Bautista Urbaneja.
• Maracaibo | Av. Bellavista.

Red de Aliados

• Nueva Esparta | Clínica Juan Griego.
• Pampatar | Clínica La Fe.
• Guatire | Clínica Ozanam.
• San Antonio de los Altos | Policlínica El Retiro.
• San Cristóbal | Centro Clínico San Cristóbal.
• Puerto Ordaz | Clínica La Esperanza.
• Acarigua | Clínica CEMELL.
• Cabimas | Hospital El Rosario.
• Ciudad Ojeda | Hospital El Rosario.
• La Guaira | Centro Médico Provesalud.
• El Tigre | Clínica del Sur.
• Maturín | Instituto Médico Especializado Victoria.
• Punto Fijo | Policlínica de Paraguaná.

Venemergencia demuestra que la medicina moderna se ejerce desde la innovación y la gestión eficiente, construyendo un sistema de salud que es, ante todo, sostenible y profundamente humano.

De interés: Foro “Ser empresario en Venezuela”: Venemergencia brindó impulso al debate empresarial

Con información base e imágenes cortesía de Grupo Venemergencia (@venemergencia)

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ESET, compañía líder en detección proactiva de amenazas, analiza beneficios, desafíos y riesgos relacionados con la implementación de IA en el trabajo.

La IA tiene el poder de optimizar algunos procesos empresariales y reducir el tiempo dedicado a tareas que pueden disminuir la productividad general de los colaboradores y el rendimiento durante su jornada laboral. Las empresas ya están adoptando la IA para múltiples funciones, sea revisando currículos para solicitudes de empleo, identificando anomalías en los conjuntos de datos de los clientes o escribiendo contenido para las redes sociales.

Sin embargo, si bien los sistemas de IA pueden minimizar los errores asociados con la fatiga y la distracción, no son infalibles. La IA también comete errores, asumir falsedades mientras lo presenta como si fuera correcto, especialmente si hay problemas con los datos conque fue entrenada o con el propio algoritmo. En otras palabras, los sistemas de IA son tan buenos como los datos con los que se entrenan (lo cual requiere experiencia y supervisión humanas).

“Si bien los humanos pueden afirmar ser objetivos, todos somos susceptibles a sesgos inconscientes basados en nuestras propias experiencias vividas, y es difícil, incluso imposible, desactivar eso. La IA no crea sesgos inherentes; más bien, puede amplificar los sesgos existentes presentes en los datos con los que se entrena. Dicho de otro modo, una herramienta de IA entrenada con datos limpios e imparciales puede producir resultados puramente basados en datos y curar la toma de decisiones humana sesgada. Dicho ello, esto no es poca cosa, y garantizar la equidad y la objetividad en los sistemas de IA requiere un esfuerzo continuo en la curación de datos, el diseño de algoritmos y el monitoreo continuo”, comenta Camilo Gutiérrez Amaya, Jefe del Laboratorio de Investigación de ESET Latinoamérica.

Estar atentos en cuanto a la ciberseguridad

Un estudio de 2022 mostró que el 54% de los líderes tecnológicos declararon estar muy preocupados por el sesgo de la IA. Además, dado que la IA se alimenta de extensos conjuntos de datos, esto plantea la cuestión de la privacidad. Cuando se trata de datos personales, los actores con intenciones maliciosas pueden encontrar formas de eludir los protocolos de privacidad y acceder a estos datos. Si bien hay formas de crear un entorno de datos más seguro en estas herramientas y sistemas, las organizaciones aún deben estar atentas a cualquier brecha en su ciberseguridad con esta superficie de datos adicional que implica la IA.

Otro punto a considerar es que la IA no puede entender las emociones de la forma en que lo hace la mayoría de los humanos. Los humanos al otro lado de una interacción con la IA pueden sentir una falta de empatía y comprensión que podrían obtener de una interacción “humana” real y esto puede afectar la experiencia del cliente/usuario. Un ejemplo de esto ocurrió con el juego World of Warcraft, que perdió millones de jugadores al reemplazar a su equipo de servicio al cliente (que solía estar integrado por personas reales que incluso entraban en el juego para mostrar a los jugadores cómo realizar acciones) por bots de IA, que carecen de humor y empatía.

Por otro lado, con su conjunto de datos limitado, la falta de contexto de la IA puede causar problemas en torno a la interpretación de los datos. Por ejemplo, los expertos en ciberseguridad pueden tener un conocimiento previo de un actor de amenazas específico, lo que les permite identificar y marcar señales de advertencia que una máquina puede no tener si no se alinea perfectamente con su algoritmo programado. Son estos intrincados matices los que tienen el potencial de tener enormes consecuencias en el futuro, tanto para la empresa como para sus clientes.

Gutierrez Amaya, agrega: “Mientras que la IA puede carecer de contexto y comprensión de sus datos de entrada, los humanos carecen de comprensión de cómo funcionan sus sistemas de IA. Cuando la IA opera en “cajas negras”, no hay transparencia sobre cómo o por qué la herramienta ha dado lugar a los resultados o decisiones que ha proporcionado. Ser incapaz de identificar el “funcionamiento” entre bastidores puede hacer que la gente cuestione su validez. Además, si algo sale mal o sus datos de entrada están envenenados, este escenario de “caja negra” dificulta la identificación, gestión y resolución del problema”.

A diferencia de la IA, las personas pueden adaptarse a situaciones cambiantes y pensar de manera creativa. Sin las reglas predefinidas, los conjuntos de datos limitados y las indicaciones que utiliza la IA, los humanos pueden usar su iniciativa, conocimiento y experiencias pasadas para enfrentar desafíos y resolver problemas en tiempo real. Esto es particularmente importante cuando se toman decisiones éticas y se equilibran los objetivos comerciales (o personales) con el impacto social.  Por otro lado, los humanos pueden adaptarse rápidamente a las condiciones cambiantes. Si necesita una declaración urgente de la empresa sobre un evento reciente o necesita alejarse del mensaje específico de una campaña. La reprogramación y actualización de las herramientas de IA lleva tiempo, lo que puede no ser apropiado en determinadas situaciones.

Desde ESET destacan que el enfoque más eficaz para la ciberseguridad no es confiar únicamente en la IA o en los humanos, sino utilizar los puntos fuertes de ambos. Lo que podría significar el uso de la IA para manejar el análisis y el procesamiento de datos a gran escala, al tiempo que se confía en la experiencia humana para la toma de decisiones, la planificación estratégica y las comunicaciones. “Nuestra recomendación es utilizar la IA como una herramienta para ayudar y mejorar a su fuerza laboral, no para reemplazarla”, concluye Camilo Gutiérrez Amaya de ESET.

Coordenadas de contacto con ESET en Venezuela: https://www.eset.com/ve/. También sus redes sociales: Instagram (@esetla) y Facebook: (ESET)

Puro Vinotinto

Con información e imagen referencial suministradas por ESET y Comstat Rowland  

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